7 cursos e eventos de CX e de CS que você não pode perder

7 cursos e eventos de CX e de CS que você não pode perder

Janeiro é mês especial para as equipes de gestão estratégica. Mas os primeiros meses do ano também são estratégicos para planejamentos pessoais e profissionais. Para dar aquele empurrãozinho em quem está planejando os cursos e eventos de CX e de CS em 2019, Bruno Guimarães, do Amigos do CX, teve uma grande ideia: lançou uma planilha colaborativa para profissionais de Customer Experience compartilharem cursos e eventos da área.

São eventos de CX e de CS a nível nacional e internacional. Como nós adoramos a ideia, resolvemos destacar aqui 7 dos cursos cadastrados até o momento que você não pode perder. Vamos lá!

1. Curso NPS Avançado

Os cursos da Universidade Tracksale não poderiam ficar de fora da lista de cursos e eventos de CX e de CS de 2019. Já em fevereiro, vamos abrir a primeira turma do Curso de NPS Avançado do ano. Com NPS alto, o curso volta renovado e com mais suporte teórico e cases de sucesso, trazidos especialmente por Tomás Duarte, CEO da Tracksale e fundador da Universidade Tracksale.

Se você já fez o curso de NPS Avançado ou já é fera na métrica de lealdade do cliente mais usada no mundo, esse curso é pra você também. Tire o máximo proveito da pesquisa de satisfação por NPS da sua empresa e descubra como aliar métrica e lucro na sua organização. Você precisa participar. Garanta a sua vaga agora!

2. Curso Sucesso do Cliente

A Universidade Tracksale está finalizando os preparativos da grande novidade do primeiro semestre de 2019. O Curso Sucesso do Cliente vai sair quentinho do forno e com conteúdos sensacionais e exclusivos para os nossos alunos.

Uma coisa nós já adiantamos: o curso será em abril. A Líder de CS da Tracksale, Harumi Sallum, responsável pela experiência de centenas de clientes em nossa empresa está a todo vapor trazendo tendências de todo o mundo pra você.

O Curso Sucesso do Cliente, da Universidade Tracksale, será um importante ativo para profissionais que desejam transformar as suas carreiras com padrões altos de Customer Success. Em breve, damos detalhes para você reservar a sua vaga. Aguarde!

Enquanto isso, tire já a sua Certificação em Fundamentos da Experiência do Cliente.

3. Cursos Experiência, Inovação e Design

A Cláudia Vale não decepciona. Por meio do Experiência, Inovação e Design, ela vai ministrar três certificações em Customer Journey Mapping; além dos cursos Inovação da Experiência do Funcionário e Customer Experience Strategy.

As certificações em Customer Journey Mapping vão do básico ao avançado e ainda incluem o módulo “Facilitação”. Como o nome sugere, o nível “Facilitação” visa formar novos facilitadores e divulgadores do método. Essa é uma grande oportunidade para explorar o mercado, mas atenção: concluir o CJM Básico e Avançado é requisito. Aproveite essa chance!

4. Curso Master em Gestão da Experiência do Cliente – ESPM

A ascensão rápida do mercado de Experiência do Cliente exige profissionais inovadores e com foco no consumidor. O curso Master em Gestão da Experiência do Cliente, da ESPM, pode ser um grande passo para quem almeja alavancar a carreira dessa forma.

O curso é realizado à distância, por webconferência, o que facilita tirar o título de MBA/Master com a qualidade ESPM, estando em qualquer lugar. O cronograma do Master é bastante animador, com estudos voltados para disciplinas, como  Marketing, Semiótica, Shopology, Human Centric Technologies, Gestão de Experiência Omnichannel, entre outras.

O Master em Gestão da Experiência do Cliente é tão completo, que pode ser realizado por analistas, CX e CS e também por CEOs. Não perca a oportunidade de ser um profissional investigativo, analítico e criativo. O seu consumidor precisa de você!

5. Curso de extensão – Customer Experience

Com o objetivo de fornecer ferramentas, técnicas e tendências do marketing digital e de experiência com o cliente, a PUC-SP lançou o curso de extensão Customer Experience e merece destaque na seleção de eventos de CX e de CS.

Ele será realizado já em abril, e é voltado especialmente para profissionais da área de comunicação e tecnologia. O curso Customer Experience também pode ser realizado por demais profissionais que tenham interesse pelo tema. O foco principal dele é auxiliar profissionais a pensar projetos de mídias digitais levando em consideração padrões e comportamento do consumidor.

Inscreva-se já e prepare-se para oferecer experiências positivas aos seus clientes.

6. Abordagem da Disney para a Excelência em Liderança

Cursos com excelência empresarial não faltam. Mas nada se compara aos cursos oferecidos pelo Disney Institute, braço de desenvolvimento de negócios e atualização profissional do The Walt Disney Company.

A cultura do encantamento da Disney, pensada e estruturada para surpreender sempre um cliente, já é uma “velha” conhecida nossa. O nosso CEO, Tomás Duarte, teve a chance de participar do Disney Customer Experience Summit. Ele compartilhou toda a experiência incrível e encantadora no webinar Aprendizados Disney Customer Experience Summit, e você precisa conferir.

Por isso, nós garantimos que os cursos Disney’s Approach to Employee Engagement e Disney’s Approach to Quality Service valem muito a pena. Você precisa fazer, corra!

7. Treinamento de experiência do cliente B2B

Faça sentido em todas as interações com seus clientes. O curso B2B Customer Experience Training pode ser a sua porta para criar um planejamento de CX lucrativo.

O curso é realizado em Londres, uma excelente oportunidade para quem está pensando em viajar em julho e quer conciliar turismo com estudos. De acordo com a proposta, o curso é um passo importante para o CX e para o CS pensar em métricas com mais assertividade e em estratégias para aumentar a vida útil de um cliente.

Além disso, ele compartilha ferramentas necessárias para automatizar o marketing e dar aquele upgrade na jornada do consumidor. Programe-se já para participar do B2B Customer Experience Tranining!

Tracksale sempre atenta aos eventos de CX e de CS

Constantemente, atualizamos a seção Eventos do nosso Blog Satisfação de Cliente com os principais eventos inovadores do país.

Por isso, caso queira indicar algum evento para cadastrar na seção, basta enviar informações para o e-mail luana@tracksale.co.

Confira também o site da Universidade Tracksale e confira os cursos da temporada.

Programe-se para o CX Summit 2019

Fevereiro está chegando e, com ele, o calendário do CX Summit 2019. Não perca a divulgação da venda dos ingressos, da data e do local.

Vamos oferecer condições especiais para compra de ingressos já do primeiro lote. Portanto, cadastre-se na pré-venda no site do CX Summit. Acompanhe também acompanhe as nossas redes sociais para saber tudo em primeira mão.

Em caso de dúvidas sobre o maior evento de Customer Experience do Brasil, entre em contato com a gente por meio do eventos@tracksale.co. Vamos ter um 2019 incrível e cheio de conhecimentos compartilhados. É hora de crescer juntos, vem!

Aumente sua receita com clientes mais felizes