10 maneiras de encantar seus clientes

10 maneiras de encantar seus clientes

Uma empresa deve sempre se preocupar com a experiência do seu cliente, seja num contato telefônico ou num atendimento presencial. Pode ser uma tarefa simples, mas as maneiras para encantar os clientes são diversas e podem se tornar desafiadoras, se encaradas de maneira equivocada.

Um ótimo atendimento ao cliente é a chave para estabelecer uma experiência inesquecível e, assim, ter uma empresa bem sucedida. Mas, para isso, é necessário criar uma cultura de bom relacionamento entre empresa, atendente e cliente. Como fazer isso? Aqui vão 10 maneiras para você colocar isso em prática e alcançar a excelência no atendimento:

Excelência no atendimento

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O cliente deve ter uma boa experiência em qualquer contato que ele tenha com a empresa

Obviamente, a excelência no atendimento deve ser prioridade em qualquer circunstância, independentemente da maneira que o cliente se relaciona com a empresa. A forma de pagamento, a modalidade de compra (“compra relâmpago”, compra coletiva, por exemplo) ou a quantidade de produtos não importam quando o assunto é atendimento ao seu cliente.

Os serviços de compra oferecidos devem ser diferenciados por meio de exclusividades e benefícios oferecidos pela empresa. O modo como você recebe seu cliente não deve depender do poder de compra dele.

Não julgue pela aparência

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Ninguém deve ser julgado pela aparência

Todas as pessoas merecem ser tratadas com respeito, sendo eles potenciais clientes ou não (mas não esqueça que todos podem ser potenciais clientes). O zelo, a educação e a atenção no momento do atendimento são fundamentais, independentemente das aparências. O status do cliente é irrelevante, ainda mais se pensarmos que atualmente a mobilidade social é grande e rápida. Com isso, as aparências se tornam cada vez mais “turvas”.

Mas tome cuidado! O excesso de privilégios oferecidos ao cliente podem ser tão prejudiciais quanto a falta. Sempre que a empresa for beneficiar seu cliente com alguma cortesia, preste atenção e conheça o cliente com quem você está relacionando. O excesso pode despertar um sentimento de invasão e a falta de desinteresse.

Atendimento aos pacientes

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Empatia e confiança devem ser transmitidas aos pacientes

Empresas da área da saúde devem priorizar funcionários com competência técnica e social. O atendimento oferecido por esse tipo de organização é fundamental para o paciente ter uma boa experiência, principalmente porque a situação normalmente já traz um desconforto natural. Esse, portanto, deve ser amenizado pela transmissão de confiança e competência do profissional (médico, fisioterapeuta, enfermeiro, etc.) e pelo bom relacionamento com o paciente no momento da consulta.

Conheça a sua marca

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O atendente deve dar total atenção ao cliente

Os vendedores devem ser embaixadores das marcas que estão vendendo. É importante o atendente mostrar ao cliente que ele conhece os diferentes produtos vendidos na loja, mas isso não deve ser um motivo para ele forçá-lo a comprá-lo.

Um bom atendimento não se dá enfiando o produto “goela abaixo” no cliente, e sim pela confiança transmitida pela funcionário. Ela só é possível por meio do contato entre esse funcionário com o fornecedor do produto, que tem o dever de informá-lo adequadamente sobre a mercadoria fornecida.

Profissional X Pessoal

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A equipe deve estar preparada para receber todos os perfis de clientes

Não confunda relações profissionais com relações pessoais. O mundo dos negócios tem sofrido mudanças e grande parte delas está na transição do modelo reativo para o proativo. Frases feitas para atrair qualquer tipo de cliente não são mais eficazes, portanto é importante desenvolver um método sob medida para cada cliente, baseado nos relacionamentos.

Para isso, é necessário organizar uma equipe de funcionários preparados. Consultores de imóveis, por exemplo, devem estar sempre prontos e qualificados para receber clientes de diferentes perfis, dúvidas e opiniões.

Pontualidade é primordial

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Não deixe o seu cliente esperando, ele pode perder a confiança na sua empresa

A fama do brasileiro de nunca ser pontual não deve se aplicar quando o assunto é atendimento ao cliente! Se você agendou com um cliente às dez horas da manhã, esteja pronto para atendê-lo às dez da manhã.

O estabelecimento de um compromisso com o cliente é importante desde o início da interação até o final. Deixá-lo esperando pode demonstrar desinteresse e falta de compromisso, fazendo-o perder a confiança na sua empresa.

Use a tecnologia no atendimento

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Use a tecnologia para um bom relacionamento com o seu cliente

Use os aportes tecnológicos para o benefício da sua relação com o cliente. Com o advento da internet e de dispositivos eletrônicos portáteis e funcionais, muitas empresas estão utilizando isso para facilitar a comunicação com o cliente, que agora está mais rápida e acessível. É importante que a empresa saiba utilizar isso de maneira adequada, dando um maior conforto para o cliente – que muitas vezes prefere interagir com a empresa sem sair de casa – e mais agilidade a essas interações.

Não deixe seu cliente esperando uma retorno por muito tempo, dê uma resposta satisfatória e única para cada cliente, de preferência. A tecnologia deve significar para o cliente uma alternativa de relacionamento com a empresa e ele deve sentir o mesmo nível de confiança nela tanto pelo atendimento presencial, quanto no eletrônico.

Atendimento personalizado

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Tenha uma equipe preparada para atender bem os clientes

Aproveite ao máximo o atendimento presencial. Quando um cliente visitar a sua empresa, utilize a oportunidade para demonstrar o quanto ele é importante, sendo sincero e simples na sua fala. O cliente saiu da casa dele para ir à sua empresa, então faça com que isso tenha valido a pena. Deixe sua equipe de funcionários ciente das regras padronizadas da empresa para tratar com todos os clientes, mas tenha uma equipe preparada e confortável para personalizar o atendimento e fazer com que cada cliente se sinta especial.

Mas atenção: a personalização deve seguir o limite de tratamento para todos os clientes. Não faça com que uns se sintam menos privilegiados do que os outros. Além disso, toda a equipe deve ser comunicada sobre esse atendimento personalizado. Se o cliente estiver fazendo aniversário, por exemplo, todos devem estar sabendo e estar cientes de prováveis comemorações dentro da empresa.

Solucione o problema do seu cliente

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Não prejudique o seu cliente

Para um cliente, não há nada pior do que ouvir a frase “não podemos fazer nada”. Quando sua empresa cometer um erro, assuma o erro e coloque o seu cliente sempre em primeiro lugar. Faça o máximo para que ele não saia prejudicado. Caso isso não seja possível, tenha empatia na hora de respondê-lo e, de preferência, chame o gerente para esclarecer a questão e mostrá-lo que toda a empresa se preocupa com ele.

Se uma filial cometeu um erro, a empresa deve assumi-lo, não deve jogá-la para debaixo do tapete e fugir das responsabilidades. Caso o erro tenha sido do cliente, se preocupe em dizer isso pra ele com uma declaração sincera e sempre com empatia, e encontre uma solução ágil que não dê mais prejuízo a ele.

Simplicidade

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Evite frustrar ou irritar o seu cliente

Ninguém gosta de fila, portanto, evite que seu cliente fique preso em uma. Em situações em que elas são inevitáveis, dê a ele um serviço rápido, ágil e seguro. Não deixe-o irritado e não faça com que ele fique preso em meio a burocracias que o façam perder tempo.

Se o problema for simples, resolva-o o mais rápido possível. Se for um problema mais complicado, procure resolvê-lo sempre com empatia, calma e atenção a cada cliente, sem frustrações para sua equipe e seus clientes.

Quais dessas dicas você acha mais importantes no atendimento ao cliente? Você adicionaria mais alguma(s)? Compartilhe conosco nos comentários.