• Lauren Ruiz

    Olá, Tomás!

    Você citou uma pesquisa feita em 125 empresas dizendo que “quando há a diminuição de 1% do nível de satisfação do consumidor, o retorno sobre investimento cai cerca de 5%. Já um aumento de 1% na satisfação gera um aumento de cerca de 2% no ROI.”
    Você poderia, por gentileza, fornecer dados dessa pesquisa, e por quem ela foi realizada?

    Muito obrigada,
    Lauren

    • Ei Lauren,

      Pra agilizar sua resposta eu estou respondendo no lugar do Tomás.

      Já atualizei o post com o link para a pesquisa, realmente foi falha nossa.

      Tudo de bom