Geral

Assuntos gerais sobre satisfação de clientes

6 minutos Já falamos aqui sobre como é importante conhecer e definir a cultura na sua empresa, principalmente para uma melhor sinergia entre os colaboradores e para o desenvolvimento das equipes. Saiba Como Definir a Cultura da sua Empresa Para exemplificar como isso pode funcionar na prática, continue a leitura e veja como a Apple empodera seus colaboradores e fortalece a sua cultura. Contratação de colaboradores A Apple não contrata pelo conhecimento técnico, mas pela personalidade. O processo seletivo é decidido pelas atitudes, não pelas Continue lendo

11 minutos CX Summit: evento encerra a temporada de 2016 em Inhotim com maratona de palestras, convidados ilustres e prêmio “Experiência do Consumidor” O Instituto Inhotim, em Brumadinho, recebeu no dia 6 de dezembro, mais de 200 profissionais interessados em conhecer mais sobre experiência do cliente e principais estratégias, no CX Summit, evento pioneiro sobre o tema no Brasil. O evento visa promover uma troca de experiências sobre o assunto, que engloba todo tipo de interação entre empresa e cliente. Customer Experience ou Experiência Continue lendo

3 minutos A internet proporcionou poder ao consumidor, hoje ele participa ativamente da construção de uma marca. Em questão de segundos, por meio das mídias sociais, um cliente insatisfeito pode fazer um grande estrago! Porém, manter um cliente satisfeito não é uma tarefa muito fácil. Principalmente com as grandes mudanças no perfil do consumidor. Hoje, os clientes não querem mais ser atendidos por robôs, o “ser digital” invadiu tanto a realidade das pessoas, que hoje elas só querem contato com outras pessoas e, daí, surge Continue lendo

3 minutos No dia a dia do mundo dos negócios precisamos tomar muitas decisões vitais para o sucesso da empresa. Para isso, é essencial que os gestores estejam bem embasados com informações de qualidade que auxiliem no processo de tomada de decisão. É aí que entra a pesquisa de mercado, que fornece informações sobre clientes e concorrentes, buscando sempre encontrar insights de comportamento e tendências do mercado. No entanto, fazer uma pesquisa de mercado sem a devida qualidade pode ser tão ou mais fatal para o Continue lendo

2 minutos Uma pesquisa recente do Guestfolio destacou uma relação excepcional entre o Net Promoter Score (NPS) de um hotel e sua classificação no TripAdvisor. Utilizando múltiplos métodos, o estudo ressalta como essas descobertas surgiram e por que os hoteleiros devem começar a prestar mais atenção aos seus NPS’s. O que é Net Promoter Score (NPS)? O NPS é uma métrica de performance amplamente utilizada especificamente para mensurar o conceito de lealdade do cliente. O NPS pergunta (especificamente para hotéis) “Qual a probabilidade de Continue lendo

5 minutos O Brasil é carente de referências e estudos sobre atendimento ao cliente. Grande parte da biografia a que temos acesso são traduções de cases internacionais. Mesmo assim, algumas leituras são fundamentais para aqueles que procuram se destacar no relacionamento com o cliente e se inspiram em casos de sucesso na área. Se você se encaixa nesse grupo, veja abaixo algumas dicas de leitura sobre o tema: 55 Maneiras de encantar o seu cliente no atendimento Gere confiança no seu cliente, ao recebê-lo. Continue lendo