Tomás Duarte

Tomás Duarte
Net Promoter ® Certified Associate
NPS2 Certified

Referência em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil, atua com diversas grandes marcas e os melhores profissionais do mercado. CEO da Tracksale. Co-fundador da Associação Brasileira de Startups. Embaixador do Building Global Innovators do MIT de Portugal. Autor do Livro Produtividade nas Nuvens.

Atua com NPS em mais de 1.000 marcas monitorando mais de 50 Milhões de Consumidores recorrentes no Brasil e na América Latina.

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2 minutos Uma pesquisa recente do Guestfolio destacou uma relação excepcional entre o Net Promoter Score (NPS) de um hotel e sua classificação no TripAdvisor. Utilizando múltiplos métodos, o estudo ressalta como essas descobertas surgiram e por que os hoteleiros devem começar a prestar mais atenção aos seus NPS’s. O que é Net Promoter Score (NPS)? O NPS é uma métrica de performance amplamente utilizada especificamente para mensurar o conceito de lealdade do cliente. O NPS pergunta (especificamente para hotéis) “Qual a probabilidade de Continue lendo

5 minutos O Brasil é carente de referências e estudos sobre atendimento ao cliente. Grande parte da biografia a que temos acesso são traduções de cases internacionais. Mesmo assim, algumas leituras são fundamentais para aqueles que procuram se destacar no relacionamento com o cliente e se inspiram em casos de sucesso na área. Se você se encaixa nesse grupo, veja abaixo algumas dicas de leitura sobre o tema: 55 Maneiras de encantar o seu cliente no atendimento Gere confiança no seu cliente, ao recebê-lo. Continue lendo