5 minutos O Brasil é carente de referências e estudos sobre atendimento ao cliente. Grande parte da biografia a que temos acesso são traduções de cases internacionais. Mesmo assim, algumas leituras são fundamentais para aqueles que procuram se destacar no relacionamento com o cliente e se inspiram em casos de sucesso na área. Se você se encaixa nesse grupo, veja abaixo algumas dicas de leitura sobre o tema: 55 Maneiras de encantar o seu cliente no atendimento Gere confiança no seu cliente, ao recebê-lo. Continue lendo

6 minutos No século XX, o mundo desenvolvido evoluiu de economia industrial para a economia do conhecimento. A economia industrial foi baseada em “fazer e vender”, e todo o foco estava no processo de produção com pouca consideração ao cliente. A economia do conhecimento é baseada em “ouvir e servir”, em que o foco principal é o que os clientes querem e como eles podem ser melhor servidos. A qualidade do serviço e a satisfação do cliente têm sido colocados no centro do palco Continue lendo